——幸福家居董事长林伟明谈企业发展之道
编者按 广州幸福家居有限公司 成立于1994年，至今已17年，在广州家居行业是一个让广州人熟知的名牌，一直坚持以“仁爱、信实、守礼、共赢”为核心价值观，以“为中国万千家庭营造健康、舒适的家居环境，引领走向新生活”为企业使命。一路走来，得到客户、行业及政府部门的赞许和荣誉。2009年，幸福家居被省政府评为“社会责任实践奖”，总经理林伟明也被评为“广东改革开放30年经济发展杰出人物”。
“找到幸福 找到家” —幸福家居将客户价值放在第一位
2010年，幸福家居总经理林伟明先生在总结了16年来的经验，回顾对客户、社会、员工的责任，结合当前倡导社会和谐环境以及国学新思想，在幸福家居2010战略总动员发布会上特别提出：“ 共建礼仪之邦，致力于打造百年的仁义之司！”宏伟战略；在未来的幸福家居，大家都会畅谈国学思想，大家都会学会以礼待人，更会以负责任的心态对待客户、家人和工作，因为，幸福家居是充满爱与责任的企业。“找到幸福 找到家”—幸福家居将客户价值放在第一位。
广州幸福家居有限公司 成立以来，一直将客户的价值放在第一位，急顾客之所急，想顾客之所想。2004年9月，就公布了幸福家居的《九大服务承诺》，并在行业内首家提出了家具环保承诺！2006年7月，幸福家居发现售出的某款沙发出现真皮掉色和局部出霉点的问题，为了保障客户的利益，幸福家居在信息时报上登报致歉并主动联系购买了此款沙发的其他顾客，提出召回有问题的产品并承诺15天内完成更换。此举受到了客户理解和认同。
2009年5月12日，公司成立品牌企划部，在品牌总监杨立平倡导提出：“找到幸福 找到家” 全新服务理念的带动下全面导入品牌形象新战略； 2009年5月至12月，幸福家居策划了大型的年度活动： “相约幸福，寻找幸福人”16周年庆典感恩酬宾活动，对幸福家居16年来的新、老客户都进行了寻找、邀请，邀请他们免费参加大型抽奖活动，对幸福家居的客户进行了重新的认识，也让我们对未来为客户服务做出了新的定义。同时，幸福家居品牌总监杨立平提出“三重”品牌发展战略：“重产品、重服务、重品牌”，幸福家居由此进入全新品牌形象升级新阶段，同时也为幸福家居未来百年品牌发展战略做了先行的铺垫。
幸福家居成立“1基金”关注每一位员工的幸福
广州幸福家居有限公司 关注每一位员工的幸福，关心着每一位员工的成长。广州幸福家居有限公司 管理团队都知道，要让顾客对幸福品牌的认可，服务的满意，必须靠团队！因此，从2003年起，公司持续对员工的成长的投资，致力让员工在服务意识和技能的提升，更好地服务客户，从而实现自身收入的增长；有个员工叫阿朝，是个身体有残疾的员工，2008年入职的时候封闭、内向、自卑！但公司发现他电脑操作还可以，所以安排他在网络部工作，为了让他有更好的成长，公司更派他到深圳学习网络推广技术，现在他变得自信、开朗！很喜欢和同事沟通，工作上也有很好表现，已经成为网络部的业务能手！在关注员工成长的同时，总经理更关注员工的幸福，在员工遇到困难的时候，总会及时伸出援助之手：2003年，当时仓库有位员工家里发生火灾，房子、财物全烧光了，公司发动了募捐活动，帮助这位员工重新建起了新房！配送部员工玉堂由于患心脏病不幸去世，我得知情况，星夜赶到湖南，为其送殡，并许下承诺，只要有幸福家居的一天，都要负责玉他子女的学费，从那天后，幸福家居成立“1基金”，幸福家居的每个员工都为这孩子在每月的工资里面，捐助至少1元钱以上，不足部分由公司来补足作为孩子的上学的费用，一直持续至今。
2009年初，有位女同事阿京很不幸得有血液再造功能障，几乎每天都要输血，同事们知道如果她有一个单位献血证，用血会更加便利，于是，二十多位同事自发进行了爱心献血行动，在治疗过程中，幸福团队始终关爱鼓励着京勇敢坚持下去，为了让她更快筹得款项进用特效药，全体幸福人发起了募捐行动，筹集爱心款，现在，阿京已在康复出院回家休养！我们也期待并坚信她在2010年能痊愈回到团队之中。这就是幸福，对顾客负责，对员工负责，也正因为多年的信誉累积，令幸福家居获得中国工商银行广东省分行营业部、中国招商银行广东省分行营业部的全力支持，凡幸福家居客户，均可享受“免担保、免抵押、免利息”轻松分期月供家私服务；多年的公众信誉度令幸福家私获得行业的认同，从2002年起，幸福家居与中国板式家具龙头生产企业（香港上市公司）香港兴利集团成为最友好稳定的战略合作伙伴，经-营旗下澳玛、品至品牌；
同时，2009年，幸福家居被省政府评为“社会责任实践奖”，幸福永不停步，过去的经历是宝贵的经验，但更需加倍努力，广州幸福家居有限公司为“共建礼仪之邦，打造百年仁义之司”而奋斗！
（本刊编辑部整理）
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