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由于历史原因，中国大陆的民营企业都是“少壮派”，年龄最长者亦不过30岁。又由于种种现实原因，民营企业里，中小企业占绝大多数，且往往短命、早夭。其症结到底在哪里？民营企业如何能产生最大的经济效益？中小企业赚钱的最佳空间在何处？近日，全球华人竞争力基金会董事长石滋宜为我们支招，就现在民营企业常遇到的问题，拿出精妙的几款方案，以期帮助企业扭亏为盈，产生最大的经济效益！

　　智识经济时代企业的分配原则

　　问：传统的按照持有股份来分红的分配方式，在进入智识经济（不等同于知识经济）时代之后，还适用吗？

　　答：传统公司主要由股东出资，一旦企业获利，报酬率则按照持有股份来分享红利，这种结构的产生，是着眼于当时资本较为稀少，筹资不易，故对于金钱资本贡献多者，就回馈予较高的获利比率。然而，进入智识经济时代，这样的制度就显得过时。

　　特别是，现在许多企业并不是靠机器设备从事生产，而是靠员工的“脑袋”来赚钱，透过员工的创意发挥，为企业创造价值、带入财富，如果利益不能和员工共享，让员工获得应有的报偿，结果势必引发争端。

　　基于此，政治界经济界有识之士对当前公司形式，出现检讨反思声浪，并对美国行之多年的“有限责任公司”表现出重视，其中，尤以“日本版LLC”的出现，格外受到瞩目，其特色如下：

一、企业制度弹性化。
　　企业在成立上，没有资金额及公司设立人的资格限制。同时，有别于传统企业需成立董事会，以共同管理、监督企业经营的做法；并无董事会的设立，而是采取似创投企业形式，让每位成员都是企业股东、老板，同时有权分配属于自己的股权、财产转让…等，凡不影响债权人的利益，皆可透过自由协商、决定企业大事。

二、税收上的优惠。
　　目前的征税制度，几乎是双重扣税，也就是公司和个人所得各扣一次税，此制度的特色在于，没有法人营利所得税，而仅就个人部分进行税收。
另外，假设企业蒙受亏损，则个人承担部分，可作为所得的扣除额，例如：公司亏损两百万元，个人所担负金额为二十五万元，如果个人在外面有一百万的收入，则可扣除个人在企业所承担亏损的二十五万，而仅以七十五万元来扣税。为税赋上的一种奖励优惠措施。

三、以贡献度做利益分配标准。
　　过去，企业对资金贡献者较为重视，因此出资较高者，往往拥有较大的决议行使权，同时有较多的利益分配；此制度最大的不同，是不以个人出资多少作为利益分配标准，反而在技术、创意上为企业创造最多财富者，会获得较多的利益回馈，至于比例上如何分配，可由出资者和技术人员共同讨论。
　　进入智识经济时代，企业经营者必须面临由“金钱资本企业”逐渐向“人财资本企业”(注：人财非等同于人才)转型的命运，未来企业最重要的是：培育人财，与人财分享贡献，这才是企业最强大、最丰富的无形资产！

　　企业经营的完美之源

　　问：现今，人们的日子富裕了，钱包鼓胀了，可是，购物时往往表现得很吝啬，既善变又挑剔，企业到底该怎么做，才能让顾客由不满意到满意呢？

　　答：很简单，就是去倾听顾客的声音，由顾客来告诉你她(他)们真正的需求。

　　该如何倾听呢？比如说：利用顾客满意调查表，邀请使用过产品或服务的消费者，简单地针对企业缺失提出意见和看法，企业则须虚心、坦承地反省和接受；又或可以设置CRM专人处理投诉事件，让每位顾客的问题，都能获得快速有效的解决；如此等等。

　　尽管看似简单易行，却还是有许多顾客抱怨的情况，天天在企业上演着，有不愉快消费经历的顾客，几乎是与日俱增，究竟，企业的“顾客满意”经营出了什么问题？有企业主表示，因为有太多“拗客”———专门想占企业便宜、找企业麻烦的顾客存在，使得企业根本无法完全让顾客满意。

　　然而，事实果真如此吗？2003年11月，日本针对民众在消费购物时的满意度，做了一份相关的调查报告。受访的一万多位民众，在消费过程中有过不愉快经历的占65%，完全没有的仅占34.7%；在这些有过不愉快经历的民众里，会因此而采取行动者高达78.8%，而绝对不会的仅占20.8%，可见日本民众相当重视自身的消费权益。然而，放诸其它各国则不尽然，反而是无声的抗议来得多，成为企业经营最大的危机。

　　另外，他们还做了一个有趣的调查，发现一般企业以为居顾客多数的“拗客”，在东京市仅有30人左右，在其它地方所占的比例也不高，此不仅推翻企业向来无法完全让顾客满意的借口，更是暴露了企业自满的心态。

　　我认为，顾客的声音乃是企业经营的完美之源！当然，我指的并不是那些赞许、嘉勉企业的好听话，而是那些时而让企业感到难堪或刺耳的抱怨、建议