乔纳斯·瑞德斯塔勒（1966年生于瑞典）系斯德哥尔摩经济学院的一名助理教授,是本末倒置的企业界中的一个怪人。他发表商业演说时从不穿西装,喜欢剃光头,一袭黑衣,并把自己的演讲称做"怪玩意儿"。
瑞德斯塔勒的国际知名度来源于他与诺德斯德姆合著的《爵士乐化的企业:人才让资本起舞和变革》。
情感经济
我们必须认识到，我们已经步入充足时代和过剩社会。2000年，欧洲的消费者可以在1500家银行网点中进行选择，出版商推出了2000年本全新的商业书籍和30000套光盘；而美国的食品商店提供20000种不同的商品。普通消费者每天会面对247则广告。产品充足是我们生活中的一个事实，这意味着我们比以往任何时候都有了更多的选择。惟一的问题在于,“更多”往往也意味着“更多相同的东西”。产品变得越来越雷同。成功的企业很快就会注意到无形资产的价值。其中，最重要的无形资产，也是革新的关键因素，是进入情感经济。
以芬兰的诺基亚公司为例，它从白手起家发展成为世界领先的手机制造商。诺基亚为什么会如此成功？诺基亚并不具备竞争对手无法掌握的高新技术，其CEO约尔玛·奥利拉也没有被一本尚未翻译成芬兰语的营销手册捆住手脚。事实上，诺基亚必须拥有世界一流的技术，它必须开拓领先的企业运营方案，它需要财力所及的最佳IT操作方案，它还必须拥与世界最好、而不是那些离它最近的供应商合作。它别无选择。
真正的竞争力是基于某些我们对其存在习以为常、但很少在企业界讨论的事情：情感和想象力。公司必须制定触发情感的战略，以吸引部落成员的注意力。过去，战略的目标不是情感：现在，战略的目标必须是情感。吸引感性客户和员工决不仅仅是高价格或高绩效的问题，高价格和高绩效是必要的，但不是充分的。伦理学和美学与逻辑学毫不相干，但却是激发感情和幻想的源泉。
情感经济是另一种与消费者进行沟通和对话的方式。在产品充足、信息泛滥的时代，消费者的注意力成为一种稀缺资源，企业必须清楚自己能否通过这样的考验。它们是否抓住了关键？或是否缺少什么？大多数企业都可以在信息中包含更多的情感因素，而不是一味地与客户理论，它们应该适时地吸引消费者的感情、直觉和期望。
情感管理法则
情感管理法则是新老公司都必须遵守的四条法则：
组建一个部落
你的员工必须完全信赖公司。汤姆·彼得斯注意到，美国人在购买汽车时，65%的决定是由女性作出的。然而，全美的汽车销售人员只有7%是女性，而且事实上，设计汽车的总是男性，而男性还统治了汽车公司的管理阶层。这不仅是一个平等问题，也是决策质量与客户产品选择问题。所以，建立部落的最简单方法就是从一开始就聘用恰当的员工，然后对其进行培训。
从内在特点上扩大部落的规模
昨天的世界按照地理位置划分结构合部落。然而，新型的部落，无论是地狱天使、电脑发烧友、国际特赦组织还是小甜甜布兰妮的歌迷组织，都是依靠内在特点来划分的。全球性部落的成员认为彼此之间存在某些共同点，不论他们出生在那里。关键在于，目标部落与你的组织部落之间存在共同的纽带，即价值观和态度。
确定部落成员并促进他们的参与
确定部落成员并促进他们的参与。部落内部必然存在个性化特点和个人差异。因此，公司必须有效处理由个人组成的微观市场和截然不同的多样性要求。企业必须实施定制化经营，并持之以恒。现在，美国3M公司的报事帖已经有18种颜色、27种尺寸、56种形状和20种香味。卡车制造商斯堪的亚公司设计了允许客户自由组装个性化卡车的模块型卡车——自助风格。芭比娃娃有15000种产品组合。
但是,完全的定制化经营远不止客户产品选择这么简单——它还必须包含整个购买过程。美国艺术家芭芭拉·布鲁格将超资本主义社会的实质概括为一句口号“我购物，所以我存在。”人们不仅希望通过购物体现自己的个性和部落归属感，而且希望避免过多的复杂状况。
革新型企业帮助客户回避信息负荷，并协助他们作出明智的选择。企业可以重点在内部提供这些服务，例如通过聘用专家、汇总信息，并且像Pricerunner.com那样开展价格比较，或者效仿亚马逊网站，以促进消费者更积极地参与整个过程。
用感性代替理性
创造实际利润的惟一方法事吸引感性而不是理性的消费者。如果你努力推理，那么你将不得不接受苛求客户的纯经济理由。这不可避免地将导致零利
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