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 ‘北京有家鞋店对顾客非常有心，凡是在鞋店买过鞋的顾客，老板都要职员把顾客的尺寸、脚形和特殊要求记下来，以后顾客一上门鞋店就能说出顾客的特征，顾客十分感动。’

　　企业的鲜明特色是企业文化，企业文化并非是指企业大门口张贴着的“团结、求实、创新、拼搏”等字眼，它不是华丽的言辞和标语口号，而是真正的企业实践。正在成长的民营企业往往对企业文化一知半解或重视不够，不进行深入的实态调研就模仿其他企业把别人的企业理念生搬硬套过来。到底什么样的企业文化适合民营企业呢？《民营经济报》记者采访了广州市民营经济发展研究会会长解聘如。

　　记者：你觉得现阶段什么因素制约了民营企业的企业文化的发展？

　　解会长：民营企业的八大短缺中的其中一条就是企业文化短缺，民企如果没有一个明确的长远的战略目标，就不可能建立真正的企业文化。我认为企业文化是企业发展的灵魂，企业家本身就应当具备一定的文化素质，有建立企业文化的追求，才够资格谈企业文化。看一家企业的企业文化，当看四个对待：企业家如何对付自己、如何对待企业员工、如何对待顾客以及如何对待环境，有了这几个正确对待，才能建立企业文化。所以，企业家首先要完善个人的人格，才能做好企业。

　　记者：企业的生命周期越来越短，真正的百年企业全球也不过数百家，中国民企如何制定适合自己的求新求变的企业文化？

　　解会长：百年老店都是企业文化做的特别捧的，这些百年老店中，没有一家没有自己的企业文化。中国民企求新求变，不能为“新”而“新”，为“变”而“变”。“新”是生命力，只有以中国的传统加上现实的需要，才能形成中国式的企业文化。例如北京老字号同仁堂，它是驰名国内外的中药生产、开发、经销企业，是有数百年历史的中华老字号，该企业的警言∶“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”、“修合无人见，存心有天知”，在老百姓心目中，它货真价实，时时处处为顾客着想，这就是同仁堂之所以成功的企业文化。著名经济学家于光远说过这么一名话：三流企业靠生产，二流企业靠销售，一流企业靠企业文化。广东东莞有个成功的企业家———千式服饰连锁有限公司董事长朱东云，曾经是个水手，几年海员生活给了他一个坚定的信条：时时处处把企业员工当作是同一条船上的人！与员工同艰苦、共患难、讲诚信，这就是他的企业文化。

　　记者：片面追求利益化好像是人们一直以来对民营企业的印象，民企在制定自己的企业文化时应当如何兼顾社会效益，环境效益与经济效益的统一？

　　解会长：我认为这三者其实是一致的，如果你为别人考虑、对员工负责、对顾客负责，你的企业自然就会赚钱。北京有家鞋店对顾客非常有心，凡是在鞋店买过鞋的顾客，老板都要职员把顾客的尺寸、脚形和特殊要求记下来，以后顾客一上门鞋店就能说出顾客的特征，鞋店还会根据顾客的要求量身订做并送货到家，顾客十分感动，觉得你在乎他，内心洋溢者被尊重的温暖。

　　为顾客着想，从根本上也是为企业自己着想啊！

　　记者：你认为民企可持续发展依靠的是什么？

　　解会长：企业可持续发展靠的就是企业文化，企业文化是企业的灵魂，有了企业文化，企业就有了生命力，有了企业文化的企业就不会老。

　　海尔集团总裁张瑞敏说：“每天做好简单的事情就是不简单的事情”，这就是企业文化！如果一家企业从上到下都能做好每一件事，这家企业就不得了。

　　台湾著名工商管理大师石滋宜一再强调，企业最大的投资不是厂房的扩张，而是学习，他还说过：“与同行合作、与自己竞争”，意思是同行不要斗得两败俱伤，只有联合起来才能把市场做大。这位管理大师的话是走遍全世界、经营企业四十多年之后才总结得出的宝贵见解，遗憾的是很多民营企业不能从中受到启发，对大师的锐见不敏感。