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　　360董事长周鸿祎随后也连发多条微博回应QQ电脑管家的质疑，除非用户自己手动优化，不然360不会自动做任何优化。另外，用户自己手动把不需要开机自动运行的软件设置为不开机启动，加快电脑启动速度，减少等待时间，是用户自己的选择，没什么问题。何况又没有删除这些软件，也不影响正常使用。

　　作为国内互联网巨头的腾讯QQ和360，一年前波及数亿用户的“3Q大战”在整个互联网产业中掀起轩然大波。这次争端又起，究竟谁是谁非？新一场“3Q大战”是否还会烽烟再起？中国互联网行业的竞争接下来又应该如何走出这种无序和混乱？

　　经济之声特约观察员、中国互联网络信息中心互联网发展研究部的主任刘兵就此话题发表观点。

　　两者都不占理

　　主持人：腾讯暗示QQ电脑管家遭360的暗中拦截，但是360回应说这是用户自己的选择，跟360没有任何关系。目前，公众也更多地站在360一边。您觉得谁更有理呢？

　　刘兵：评价谁更有理，关键要看是否真的从用户使用情况的角度考虑，从健康的经营业态考虑，为用户利益着想，这些是厂商必须具备的基本社会责任。在这一事件中，是用户受到了委屈，我认为两者都不占理。

　　主持人：只要没从用户的角度考虑就都不合理，不管是什么样的争端？

　　刘兵：每个从业人员，无论是研究互联网还是提供互联网服务的人员，一定要记住中国互联网发展方兴未艾，还有很大的空间，我们要尽量降低用户使用互联网的阻碍，让更多的中国人享受互联网服务，这才是互联网从业人员最核心的工作。如果因为竞争而阻碍用户使用，我认为都不占理。

　　提供服务同时需关注用户使用服务环境

　　主持人：在这起事件当中，用户成为了被遗忘的对象，为什么会出现这样的情况呢？

　　刘兵：很多提供服务的企业，它们的出发点也是希望服务更加人性、周到，让用户更加方便地使用。但在这件事上，要从更大的方向去考虑，公益性的服务不光是指用户使用企业所提供服务的感受，还有用户在使用其他服务时跟这个服务之间的冲突问题。给用户一个很简单的使用界面，这个原发点是个根本原因，一个企业为用户提供了服务，但是它提供服务的环境不只是它跟用户的，是其他企业、组织或者机构的存在，甚至还有政府部门的指导存在。如果不考虑周全一点，往往可能出现这样的问题。但是可能也会有来自于竞争或者其他方面的问题。但是我重点强调的是给用户提供服务的同时，要关注用户使用服务的环境。

 　与上次“3Q大战”相比事态较小

　　主持人： QQ和360总是发生摩擦，您觉得这次争端和一年之前的“3Q大战”之中有什么相同和不同点吗？

　　刘兵：上一次的冲突更加明显。上一次摩擦结束的时候，已经有参与者做了表态。而这一次，可能是没做好交流沟通而出现的问题。我认为两次事件不能划等号，这次事态小一点。在这个过程当中，建议提供公益服务的企业，在用户之间或者给不同企业的服务之间有一个开放性的心态，大家都去交流和沟通，状态会好一点。

　　主持人：目前来看，这起事件有没有升级的可能性？会恶化吗？

　　刘兵：用户不希望事件恶化，政府的监管部门或者从行业性的组织来也不希望恶化。从企业自身来讲，事件的恶化对于参与这件事的两家企业来讲都没有好处，所以应该不会恶化。

　　企业应考虑用户感受

　　主持人：从目前互联网行业健康有序的发展态势来看，您觉得相关的商家应该怎么营造这样的环境呢？

　　刘兵：这个是中国互联网企业需要特别在乎的，我觉得要做好以下几方面的工作。第一个，企业应该主动参与和支持政府填补、完善关于互联网立法和执法上的空白和缺陷，要积极跟政府、行业组织以及立法机构一起做补充工作，以便于塑造一个更好的法律环境。第二，企业要从主观出发，考虑用户的感受。确实有些方式可以带来收益，不管是广告还是其他形式，但如果不是从用户的角度考虑，带来的收益或者流量也只是一时而非永久的，用户会对企业的品牌、服务会失去信心和信任。