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人民网北京9月20日电 （记者耿聪）针对近日媒体报道的12306网络拥堵、重复排队等情况，记者采访了铁路运输部门有关负责同志。

这位负责同志介绍，近日正处在中秋和“十一”黄金周售票的高峰期，12306网站日点击量达到14.9亿次，在网上发售客票超过今年春运最高值，导致出现网络拥堵、重复排队等现象。对此，铁路部门表示歉意。

铁路部门提醒广大旅客，如遇网络购票繁忙，可以选择电话订票、窗口购票等多种方式购票。电话订票预售期为12天，窗口购票预售期为10天。

铁路部门表示，十分感谢社会各界和广大旅客对铁路工作的关心和所提出的意见，将进一步改进和完善铁路客票系统，以适应广大旅客网上购票的需求。